มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการศึกษาความพึงพอใจใน การซื้อหนังผ่านระบบอินเทอร์เน็ต โดยใช้แบบจ าลอง  เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น รวมถึงสามารถ พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการผ่านระบบอินเทอร์เน็ต เนื่องจากเป็นสื่อที่ สามารถเข้าถึงคนทุกเพศทุกวัยได้ง่าย ทั้งยังมีอิทธิพลต่อการด ารงชีวิตของคนในปัจจุบันสูง และมี ต้นทุนในการลงทุนต่ า ซึ่งเปรียบเสมือนช่องทางในการสร้างก าไรให้กับผู้ประกอบการหลายๆ เจ้า ทั้งนี้ กลุ่มตัวอย่างที่ท าการศึกษาคือ ผู้ที่เคยซื้อเกมผ่านระบบอินเทอร์เน็ต จ านวน 248 คน โดยใช้ แบบสอบถามออนไลน์ในการเก็บข้อมูล ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกซื้อเกมผ่ านระบบ อินเทอร์เน็ตมากที่สุดคือ คุณค่าการบริการที่ลูกค้ารับรู้ ซึ่งจะสะท้อนออกมาในด้านความจงรักภักดี เช่น การบอกต่อ การมาใช้บริการซ้ า รวมทั้งช่วยลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าให้น้อยลงทั้งทางการ และ ไม่เป็นทางการ ทั้งนี้ทั้งนั้นนอกจากความจงรักภักดีจะได้รับอิทธิพลจากความพึงพอใจแล้ว ปัจจัยด้าน ข้อเรียกร้องจากลูกค้ายังส่งผลต่อความจงรักภักดีลดลงด้วยเช่นกัน ยิ่งไปกว่านั้นจากการวิเคราะห์ยัง พบว่าสาเหตุที่ความคาดหวัง และคุณภาพการให้บริการไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ประเด็น หนึ่งอาจมาจากการบริการที่มีระดับไม่แตกต่างกัน ดังนั้นการสร้างจุดเด่นของบริการผ่านการรับฟัง ความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือการสร้างกลยุทธ์บริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมี ความส าคัญอย่างยิ่ง ในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า เพราะเมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่ตรงกับความคาดหวังแล้ว จะส่งผลให้เกิดการรับรู้ด้านคุณภาพ